ハザードを点灯し、可能であれば安全な場所へ車を移動。二次事故を防ぎます。
TOYOTA COROLLA AICHI / EMERGENCY SUPPORT
トヨタカローラ愛知 夜間・休日あんしんダイヤル
事故・故障が発生した場合、店舗営業時間外(午後6時～午前10時00分)及び休業日は専用オペレーターが対応いたします。
愛知県内のトヨタカローラ愛知各店舗が営業時間外・休業日の場合も、事故や故障の状況に応じて、担当店舗・損害保険会社・JAFなどへ連携します。
WHAT TO DO IN AN EMERGENCY
事故・故障が起きたとき、お客様が取るべき行動
事故と故障では、最初に取るべき対応が異なります。該当するタブを選択して、落ち着いて順番にご確認ください。
ACCIDENT RESPONSE
事故を起こした場合
けが人がいる場合は119番へ。危険がない限り、負傷者を無理に動かさないでください。
軽微な事故でも110番へ連絡し、事故の届出をしてください。現場で示談はしないでください。
氏名・連絡先・車両番号・加入保険を確認し、現場写真や目撃者の情報を記録します。
10:00〜18:00は保険会社または担当店舗へご連絡ください。安心ダイヤルを利用する時間帯は、保険会社への個別連絡は不要です。
18:00〜翌10:00や休業日は、安心ダイヤルへご連絡ください。必要な連絡・取次を行います。
事故時の連絡先の目安：
10:00〜18:00：保険会社または担当店舗へご連絡ください。
18:00〜翌10:00・休業日：安心ダイヤルへ。安心ダイヤルを利用する場合、保険会社への個別連絡は不要です。
FAILURE RESPONSE
お車が故障した場合
ハザードを点灯し、車を動かせる場合は安全な場所へ移動。無理に動かさず、二次事故を防ぎます。
高速道路・自動車専用道路では停止表示器材等で後続車へ知らせ、車両から離れてガードレールの外側など安全な場所へ避難してください。
煙・焦げ臭さ・燃料漏れなどがある場合は車に近づかず、安全を確保。火災や危険がある場合は119番へ連絡してください。
道路名、IC・キロポスト、車両位置、警告灯や症状を、身の安全に無理のない範囲で確認します。
10:00〜18:00は保険会社または担当店舗へご連絡ください。ロードサービスの利用条件も確認します。
18:00〜翌10:00や休業日は、安心ダイヤルへ。必要な連絡・取次やロードサービスの手配を行います。
故障時の連絡先の目安：
10:00〜18:00：保険会社または担当店舗へご連絡ください。
18:00〜翌10:00・休業日：安心ダイヤルへ。利用する場合、保険会社への個別連絡は不要です。
WHAT WE SUPPORT
事故・故障時に受けられるサポート
専用オペレーターが状況を確認し、必要な連絡・取次・ロードサービスの手配をサポートします。
01
担当店舗への連絡
事故・故障の内容を確認し、担当店舗へ状況を連携。翌営業日の対応につなげます。
STORE CONTACT02
損害保険会社への連絡
10:00〜18:00は保険会社または担当店舗へご連絡ください。18:00〜翌10:00・休業日に安心ダイヤルを利用する場合は、安心ダイヤルが必要な連絡・取次を行うため、お客様から保険会社へ個別に連絡する必要はありません。
INSURANCE CONTACT03
車両の移動・JAFの手配
必要に応じて、損害保険会社のロードサービスまたはJAFの手配を行います。
ROAD SERVICE / JAFHOW IT WORKS
事故・故障が発生したときの連携フロー
お客様からのご連絡を起点に、専用オペレーターが担当店舗・損害保険会社・JAFをつなぎます。
お客様CUSTOMER
専用オペレーターOPERATOR
損害保険会社・JAFROAD SERVICE
担当店舗STORE
- 01
事故・故障の連絡
お客様から専用オペレーターへご連絡ください。
- 02
事故の取次
状況を確認し、必要な連絡先へ取り次ぎます。
- 03
ロードサービスを手配
必要に応じて損害保険会社またはJAFへ手配します。
- 04
手配・完了報告
ロードサービスの手配状況・完了を確認します。
- 05
安心コール
必要に応じて三者間通話で対応します。
- 06
完了報告・引継ぎ
対応内容を担当店舗へ引き継ぎます。
- 07
お客様へのフォロー
担当店舗が翌営業日以降の対応を行います。
IMPORTANT INFORMATION
ご利用時の注意事項
費用について
車両運送等費用が発生する場合は、お客様のJAF・任意保険のロードサービスの加入状況をオペレーターが確認し、お客様のJAF・保険の補償内容でご対応いたします。補償内容の範囲を超える費用についてはお客様のご負担となります。
緊急時以外のお問い合わせ
緊急時以外のお問い合わせは、通常営業開始後にお願いいたします。通常営業時間内は、担当店舗へ直接ご連絡ください。
FAQ
夜間・休日あんしんダイヤル よくある質問
Q夜間・休日あんしんダイヤルはいつ利用できますか？
事故・故障が発生した場合、店舗営業時間外（18:00～10:00）および休業日は専用オペレーターが対応します。電話受付は24時間・年中無休です。
Q夜間・休日あんしんダイヤルの電話番号は？
0120-255-499です。携帯電話・PHSからもご利用いただけます。携帯電話の通信料はお客様のご負担となります。
QロードサービスやJAFの手配もできますか？
はい。必要に応じて、損害保険会社のロードサービスまたはJAFの手配を行います。ご加入の保険やJAFの補償内容により対応が異なります。
Qロードサービスの費用はかかりますか？
JAF・任意保険のロードサービスの補償内容を確認して対応します。補償内容の範囲を超える費用については、お客様のご負担となります。
事故・故障が発生したときは、まずお電話ください
0120-255-499 トヨタカローラ愛知 夜間・休日あんしんダイヤル ｜ 24時間受付・年中無休※対応内容・補償範囲は、ご加入のJAF・任意保険の契約内容により異なります。
