カスタマーハラスメントの基本方針

トヨタカローラ愛知株式会社は、お客様の声を真摯に受け止めてサービス向上・お客様との信頼関係の構築を目指してまいります。

加えて、働くすべての社員の人権が守られ、心身ともに健康で働ける、

ハラスメントの無い職場環境を整えることが企業として重要な責務であると考えています。

これまで、社内におけるセクシュアルハラスメント・パワーハラスメント等の防止対策に取り組んでまいりましたが、

職場環境の更なる向上のために、社内の取り組みにとどまらず、お客様との関係にも関わるカスタマーハラスメントの防止対策にも取り組みます。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様からの要求・言動のうち、その内容に妥当性を欠くもの、または内容が妥当であっても要求を実現するための手段・態様が社会　

通念上不相当なものであり、　従業員の就業環境が害されるものと定義します。

2. カスタマーハラスメントとなる行為（例示でありこれらに限られるものではありません）

　・暴言、暴行

　・社会通念上過剰なサービスや対応の要求

　・脅迫、威嚇、威圧行為 

　・合理的な理由のない謝罪要求

　・ストーカー行為、プライバシーの侵害行為、セ

クシャルハラスメント行為

　・同じ要求等の繰り返しによる時間的場所的拘束

　・侮辱、中傷、人格を否定する発言

　・SNSやインターネット上での誹謗中傷

3. カスタマーハラスメントへの対応

・ カスタマーハラスメントと判断される言動が認め

　られた場合は、社員を守るため毅然とした対応を

　行い、

　必要により商品・サービスの提供やお客様対応を　

　中止します。

・ 悪質なものや犯罪に該当しうる行為と判断した場

　合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置等も含　

　め厳正に対応します。

トヨタカローラ愛知株式会社

2025年10月1日